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中小型物业公司的发展

2021-06-21 17:30:00
中企动力推广
原创
125
摘要:虽然我国物业行业引入已有30多年的历史了,但是目前行业内还是以中小型物业公司为主,这些公司一般只承接一到两个小区,专业物业管理人员较少,大部分公司只顾着眼前利益,不做长远打算。随着房地产市场的发展以及人们生活质量的不断提高,中小型企业面临着不发展即淘汰,不发展即被取代的危机,因此中小型物业公司想要生存,必须从根本上进行改革,才能在行业内有立足之地。
虽然我国物业行业引入已有30多年的历史了,但是目前行业内还是以中小型物业公司为主,这些公司一般只承接一到两个小区,专业物业管理人员较少,大部分公司只顾着眼前利益,不做长远打算。随着房地产市场的发展以及人们生活质量的不断提高,中小型企业面临着不发展即淘汰,不发展即被取代的危机,因此中小型物业公司想要生存,必须从根本上进行改革,才能在行业内有立足之地。
1.提高从业人员素质
以A物业公司为例,目前大部分物业管理从业人员都是从别的专业转行过来的,从业人员缺乏专业的知识和系统的培训。企业的竞争实质是人才的竞争,若能市场上占领一席之地,人才的培养和储备是必不可少的。
①培养高水平的管理者。企业的管理者是企业的带头羊,领导要站得高,看得远,要用于创新,敢走别人前人没有走过的路。
②员工招聘的时候严格把关,对应聘者要进行严格的筛选。作为物业企业人才挑选时要注重员工的综合素质,职业愿景以及对物业行业的理解和认可度。
③加强员工的培训。培训表面看是高成本无实时收益,但实质是一项一劳永逸的投资。在与A物业工作人员的交谈中了解到,他们是每星期都要进行服务方面的培训,但只是一个简单的会议,没有真正意义上的专业知识的培训。虽然物业的行政法规还不是很完善但作为物业工作人员应该熟知每一部法律条文,而每个市区又有自己的一套规章制度,不熟悉所在地的相关服务限制规定,怎么能很好地服务民众。
规模小的物业公司,没有能力做到聘请专家进行讲座,但可以利用丰富的网络资源,由客服人员搜集新的物业动态,或者与同等水平的物业公司相互学习交流。培养一批业务精、作风好、素质高的物业队伍已经势在必行。
2.提高服务质量,打造优质服务品牌
服务至上是任何企业的宗旨,而物业管理行业的产品就是服务,因此物业公司的发展离不开服务质量的提升,长远的发展就是打造优质的服务品牌。一是承诺做到位。日常维修、业主要求等凡是物业能解决的,都要想办法解决,一切服务要围绕业主所需,解决业主所急。二是注重细节。细节决定服务的效果,物业人员统一着装,提升物业公司的形象;在各楼层张贴保洁员联系电话,确保业主有事能及时联系到保洁员;物业在能力允许范围内设置快递托管等增值型服务都是取得顾客信任的有效途径。三是沟通畅通。物业管理企业应将“情感”贯穿于管理与服务的始终,致力以情动人、以情感人、以情服人,把业主当成挚友亲朋,真诚相待,彼此信任,相互尊重,互相谅解,使业主在接受管理与服务的过程中能得到一种享受和满足,因此物业公司与业主的沟通很重要。物业公司可以通过设置投诉电话、投诉信箱、网络平台投诉等做到与业主的实时沟通,从源头上减少客户抱怨,促进物业公司与业主的和谐。
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